Фотография или видео могут не добавиться из-за неподдерживаемого формата, слишком большого файла, неправильной ссылки или ограничения тарифа.
Сначала определите, с чем возникла проблема: с фотографией, обложкой видео или ссылкой на само видео.
Если не загружается фотография
Проверьте формат файла
Mapfolio поддерживает следующие форматы фотографий:
- JPG;
- JPEG;
- PNG;
- WebP.
Файлы других форматов могут не загрузиться.
Проверьте размер фотографии
Размер одного файла не должен превышать 20 МБ. Ширина и высота изображения не должны превышать 8 000 пикселей.
Если фотография слишком большая, уменьшите её или пересохраните в формате JPG.
Проверьте лимит фотографий
Количество фотографий для одной точки зависит от тарифа. Текущий лимит указан в разделе загрузки фотографий.
Если лимит уже достигнут, область добавления новых файлов перестанет отображаться или Mapfolio сообщит об ограничении.
- Откройте нужную точку.
- Перейдите к фотографиям и видео.
- Посчитайте уже добавленные фотографии.
- Сравните количество с лимитом, указанным на странице.
- Если лимит достигнут, удалите ненужную фотографию или перейдите на подходящий тариф.
- Повторите загрузку.
Пересохраните проблемную фотографию
Иногда файл имеет расширение JPG или PNG, но внутри записан в необычном или повреждённом формате. В таком случае сервер может отклонить его.
Попробуйте открыть изображение в любом редакторе и сохранить новую копию в формате JPG.
- Откройте фотографию.
- Выберите команду «Сохранить как».
- Укажите формат JPG или JPEG.
- Сохраните файл под новым названием.
- Вернитесь в Mapfolio.
- Загрузите новую копию.
Если фотография долго обрабатывается
После загрузки Mapfolio автоматически подготавливает фотографию: сжимает её, создаёт уменьшенные копии и преобразует в формат WebP.
Обработка большого изображения может занять некоторое время.
- Не закрывайте страницу во время загрузки файла.
- Дождитесь окончания загрузки.
- Сохраните точку.
- Подождите несколько минут.
- Обновите страницу.
- Проверьте фотографию ещё раз.
Если не добавляется видео
Mapfolio поддерживает ссылки на видео со следующих платформ:
- YouTube;
- VK Video;
- Kinescope.
Ссылки на видео с других сайтов могут не распознаваться.
Скопируйте ссылку заново
- Откройте нужное видео на поддерживаемой платформе.
- Нажмите «Поделиться».
- Выберите «Копировать ссылку».
- Вернитесь в редактор точки.
- Нажмите «Добавить видео».
- Вставьте скопированную ссылку в поле.
- Дождитесь появления обложки или области предварительного просмотра.
- Сохраните точку.
Проверьте доступность видео
Видео должно открываться не только у владельца, но и у обычных посетителей.
Откройте ссылку в режиме инкогнито или в другом браузере, где вы не вошли в аккаунт видеоплатформы. Если видео требует входа, разрешения или подтверждения доступа, посетители Mapfolio тоже могут его не увидеть.
Видео может не работать, если:
- оно удалено;
- доступ разрешён только владельцу;
- просмотр ограничен настройками приватности;
- видео заблокировано для встраивания;
- ссылка ведёт не на видео;
- платформа временно недоступна;
- для просмотра требуется вход в аккаунт.
Если не загружается обложка видео
Mapfolio пытается автоматически получить обложку с видеоплатформы. Если платформа не передала изображение, появится сообщение о том, что обложка не загрузилась.
Это не всегда означает, что ссылка на видео неправильная.
- Проверьте, открывается ли само видео.
- Нажмите «Попробовать ещё раз».
- Если обложка снова не появилась, включите «Использовать свою обложку».
- Выберите изображение с компьютера или телефона.
- Сохраните точку.
Проверьте лимит видео
Количество видео для одной точки зависит от тарифа. Допустимое количество указано в разделе «Загрузка видео».
Если тариф не поддерживает видео, этот раздел может не отображаться.
Проверьте интернет и браузер
Для загрузки фотографий и получения обложек видео требуется стабильное подключение к интернету. При слабом соединении загрузка может остановиться или завершиться ошибкой.
- Проверьте, открываются ли другие сайты.
- Обновите страницу Mapfolio.
- Повторите загрузку одного файла.
- Временно отключите VPN или блокировщик рекламы.
- Попробуйте другой современный браузер.
- Если вы используете телефон, попробуйте подключиться к другой сети.
Частые причины ошибок
| Что происходит | Возможная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Фотография сразу отклоняется | Неподдерживаемый формат | Сохранить изображение как JPG, PNG или WebP |
| Файл весит больше 20 МБ | Превышен допустимый размер | Уменьшить или сжать изображение |
| Очень большая фотография не загружается | Сторона изображения больше 8 000 пикселей | Уменьшить разрешение |
| Загружается не вся выбранная группа | Достигнут лимит фотографий | Удалить лишние файлы или проверить тариф |
| Раздел видео отсутствует | Тариф не поддерживает видео | Проверить возможности тарифа |
| Ссылка на видео не распознаётся | Платформа не поддерживается или скопирована неправильная ссылка | Получить новую ссылку через кнопку «Поделиться» |
| Видео работает у владельца, но не у посетителей | Ограничен доступ к видео | Изменить настройки приватности на видеоплатформе |
| Не появилась обложка видео | Платформа не передала изображение | Повторить попытку или загрузить собственную обложку |
| Загрузка останавливается | Нестабильное соединение | Проверить интернет и повторить загрузку одного файла |
Полная проверка фотографий и видео
- Проверьте лимиты своего тарифа.
- Убедитесь, что фотография имеет формат JPG, JPEG, PNG или WebP.
- Проверьте, что файл весит не больше 20 МБ.
- При необходимости пересохраните изображение как JPG.
- Для видео используйте ссылку с YouTube, VK Video или Kinescope.
- Проверьте ссылку в режиме инкогнито.
- Если автоматическая обложка не появилась, загрузите собственную.
- Дождитесь окончания загрузки.
- Сохраните точку.
- Обновите страницу и проверьте результат.