Восстановление доступа к аккаунту

Если вы забыли пароль, доступ к аккаунту Mapfolio можно восстановить через электронную почту.

На адрес, указанный при регистрации, придёт специальная ссылка. По ней можно создать новый пароль без ввода старого.

• Вы забыли пароль.
• Сохранённый пароль не подходит.
• Вы подозреваете, что пароль изменил другой человек.
• Не получается войти после смены пароля.
• Вы хотите создать новый пароль, не зная текущего.
• Браузер удалил сохранённые данные для входа.

1. Откройте страницу входа в Mapfolio.
2. Найдите ссылку «Забыли пароль?».
3. Нажмите на неё.
4. Откроется форма восстановления.
5. В поле «Email» введите почту аккаунта.
6. Проверьте адрес.
7. Нажмите кнопку «Отправить ссылку».
8. Дождитесь сообщения об отправке ссылки.

Введите адрес, который привязан к аккаунту Mapfolio.

Например:

name@example.ru

Не используйте:

• новый адрес, который ещё не привязан к аккаунту;
• контакт для связи из заявки на смену почты;
• почту другого сотрудника;
• адрес с опечаткой.

1. Откройте почтовый ящик.
2. Найдите новое письмо от Mapfolio.
3. Проверьте папку «Входящие».
4. Если письма нет, откройте папку «Спам».
5. Проверьте папки «Рассылки», «Уведомления» или «Промоакции».
6. Откройте письмо.
7. Нажмите ссылку восстановления пароля.

В текущей конфигурации ссылка восстановления действует 60 минут.

Если за это время пароль не был изменён, запросите новую ссылку.

После перехода по ссылке откроется форма сброса пароля.

В ней находятся три поля:

• Email;
• Пароль;
• Подтвердите пароль.

1. Проверьте адрес в поле «Email».
2. В поле «Пароль» введите новый пароль.
3. В поле «Подтвердите пароль» повторите новый пароль.
4. Убедитесь, что два пароля совпадают.
5. Нажмите кнопку «Сбросить пароль».
6. После успешного сохранения откроется страница входа.
7. Введите электронную почту.
8. Введите новый пароль.
9. Войдите в личный кабинет.

Пароль должен содержать не менее 8 символов. Значения в полях «Пароль» и «Повторите пароль» должны полностью совпадать.

Письмо может прийти не сразу. Подождите несколько минут и проверьте все папки почтового ящика.

1. Проверьте правильность адреса.
2. Обновите страницу почты.
3. Проверьте папку «Спам».
4. Выполните поиск по слову Mapfolio.
5. Подождите несколько минут.
6. Через минуту запросите ссылку повторно.
7. Убедитесь, что почтовый ящик не переполнен.
8. Проверьте правила автоматической сортировки писем.

Если система не находит пользователя, введённый адрес не совпадает с почтой зарегистрированного аккаунта.

Проверьте:

• написание имени ящика;
• домен после символа @;
• не менялась ли почта через поддержку;
• не использовался ли другой рабочий адрес;
• нет ли лишнего пробела.

Возможные причины:

• срок действия ссылки закончился;
• ссылка уже была использована;
• было запрошено более новое письмо;
• часть адреса потерялась при копировании;
• ссылка открывается в неподходящем браузере;
• страница временно недоступна.

1. Откройте самое новое письмо.
2. Нажмите ссылку непосредственно в письме.
3. Если она не открывается, скопируйте адрес целиком.
4. Вставьте его в строку браузера.
5. Если появилась ошибка токена, запросите новое письмо.
6. Используйте новую ссылку в течение 60 минут.

Значения в полях нового пароля отличаются.

1. Полностью очистите оба поля.
2. Введите новый пароль.
3. Повторите его во втором поле.
4. Проверьте раскладку клавиатуры.
5. Проверьте клавишу Caps Lock.
6. Повторно нажмите «Сбросить пароль».

На странице сброса должен быть указан тот же адрес, на который была отправлена ссылка.

Не заменяйте его другим адресом. Токен восстановления связан с конкретной почтой.

Если вы не можете открыть почтовый ящик, сначала попробуйте восстановить доступ через почтовый сервис.

Если это невозможно, обратитесь в поддержку Mapfolio и запросите проверку владельца аккаунта.

При обращении сообщите:

• текущую почту аккаунта;
• имя или название проекта;
• причину потери доступа;
• доступный контакт для ответа;
• что требуется восстановить доступ или изменить почту.

1. Сначала защитите электронную почту.
2. Измените пароль от почты.
3. Завершите неизвестные сеансы в почтовом сервисе.
4. Запросите ссылку восстановления Mapfolio.
5. Установите новый уникальный пароль.
6. Войдите в личный кабинет.
7. Проверьте адрес электронной почты.
8. Проверьте точки и виджеты.
9. Проверьте API-ключ Яндекс Карт.
10. При обнаружении изменений обратитесь в поддержку.

Сброс пароля не удаляет содержимое аккаунта.

Сохранятся:

• точки;
• скрытые точки;
• фотографии;
• видео;
• поля и фильтры;
• настройки виджетов;
• коды установки;
• API-ключ Яндекс Карт;
• тарифный план.

Изменится только пароль для входа.

• Сохраните новый пароль в менеджере паролей.
• Не используйте его на других сайтах.
• Не передавайте пароль сотрудникам.
• Защитите электронную почту.
• Включите двухфакторную защиту в почтовом сервисе.
• Не открывайте подозрительные ссылки.
• Проверяйте адрес сайта перед вводом пароля.
• Выходите из аккаунта на общих устройствах.

1. Откройте страницу входа.
2. Нажмите «Забыли пароль?».
3. Введите почту аккаунта.
4. Нажмите «Отправить ссылку».
5. Откройте письмо.
6. Перейдите по ссылке в течение 60 минут.
7. Введите новый пароль два раза.
8. Нажмите «Сбросить пароль».
9. Войдите с новым паролем.
10. Если нет доступа к почте, обратитесь в поддержку.