Заявка на смену электронной почты

Электронная почта используется для входа в аккаунт Mapfolio и восстановления пароля.

Чтобы защитить аккаунт, изменить её самостоятельно нельзя. Сначала необходимо отправить заявку, после чего поддержка свяжется с владельцем и вручную проверит запрос.

• Вы больше не пользуетесь текущим адресом.
• Почта принадлежит бывшему сотруднику.
• Изменился корпоративный домен.
• Текущий почтовый ящик был взломан.
• Вы потеряли доступ к почте.
• При регистрации был указан неподходящий адрес.
• Управление проектом передаётся другому ответственному сотруднику.

1. Войдите в личный кабинет Mapfolio.
2. Откройте раздел «Настройки».
3. Перейдите на вкладку «Аккаунт».
4. Найдите блок «Данные аккаунта».
5. В строке «Почта» будет указан текущий адрес.

1. Откройте «Настройки».
2. Перейдите на вкладку «Аккаунт».
3. Найдите текущую электронную почту.
4. Нажмите кнопку «Изменить».
5. Откроется окно «Заявка на смену почты».
6. В поле «Как с вами связаться» выберите удобный способ.
7. Укажите контакт для связи.
8. Проверьте введённые данные.
9. Нажмите кнопку «Отправить заявку».
10. Дождитесь сообщения об успешной отправке.

В форме можно выбрать один из пяти способов связи.

Выберите вариант «Почта» и укажите адрес, к которому у вас есть доступ.

Поддержка должна иметь возможность отправить на него сообщение и получить ответ.

Выберите «Номер телефона» и укажите российский номер, начиная с +7.

Выберите «ВКонтакте» и вставьте полную ссылку на страницу.

Выберите нужный мессенджер и укажите связанный с ним номер телефона в российском формате.

Не вводите:

• имя пользователя с символом @;
• ссылку-приглашение;
• название канала;
• ссылку на группу.

В заявку для поддержки передаются:

• имя пользователя;
• текущая почта аккаунта;
• выбранный способ связи;
• указанный контакт.

Пароль и новая электронная почта через эту форму не передаются.

После успешной отправки на странице появится сообщение:

«Заявка отправлена. Поддержка свяжется с вами выбранным способом».

При этом:

• текущая почта останется прежней;
• вход в аккаунт продолжит работать через старый адрес;
• пароль не изменится;
• точки и виджеты сохранятся;
• поддержка должна отдельно обработать заявку;
• новый адрес начнёт использоваться только после ручного изменения.

Перед изменением почты поддержка может запросить дополнительную информацию, чтобы убедиться, что заявку отправил владелец аккаунта.

Проверка нужна, чтобы посторонний человек не смог заменить адрес и забрать доступ к проекту.

Для проверки могут понадобиться:

• текущая почта аккаунта;
• предполагаемая новая почта;
• название проекта;
• информация о созданных точках или виджетах;
• сведения, подтверждающие управление аккаунтом;
• ответ с выбранного в заявке контакта.

Сообщение появляется, если способ связи не был выбран или форма получила неизвестное значение.

Откройте список и выберите один из доступных вариантов:

• Почта;
• Номер телефона;
• ВКонтакте;
• Telegram;
• MAX.

Поле контакта осталось пустым.

Укажите доступную почту, номер телефона или ссылку ВКонтакте — в зависимости от выбранного способа.

Проверьте адрес электронной почты.

Правильный адрес содержит:

• имя почтового ящика;
• символ @;
• домен;
• точку в домене.

Введите российский номер, начиная с +7.

Подходящий формат:

+7 (999) 999-99-99

Проверьте количество цифр и не добавляйте дополнительный текст.

В поле должна находиться полная ссылка на страницу ВКонтакте.

Поддерживаются адреса на доменах:

• vk.com;
• vk.ru.

1. Проверьте подключение к интернету.
2. Снова выберите способ связи.
3. Полностью очистите поле контакта.
4. Введите контакт в подходящем формате.
5. Нажмите «Отправить заявку».
6. Проверьте сообщение под полем.
7. Если форма по-прежнему не работает, напишите поддержке напрямую.

В нижней части окна заявки предусмотрены ссылки для обращения в поддержку через:

• ВКонтакте;
• Telegram;
• MAX.

При обращении сообщите:

• что требуется сменить почту Mapfolio;
• текущую почту аккаунта;
• доступный способ связи;
• что вы можете войти в аккаунт, если доступ сохранился.

Форму заявки можно открыть только после входа в личный кабинет.

Если войти не получается:

1. Попробуйте восстановить пароль через текущую почту.
2. Если доступа к почте нет, обратитесь в поддержку напрямую.
3. Сообщите текущий адрес аккаунта.
4. Объясните, что доступ к нему потерян.
5. Укажите безопасный контакт для ответа.
6. Пройдите проверку владельца.

Не считайте заявку выполненной сразу после её отправки.

Дождитесь подтверждения от поддержки. После обработки:

1. Откройте вкладку «Аккаунт».
2. Проверьте адрес в блоке «Данные аккаунта».
3. Выйдите из Mapfolio только после проверки.
4. При следующем входе используйте подтверждённый новый адрес.

1. Откройте «Настройки».
2. Перейдите на вкладку «Аккаунт».
3. Нажмите «Изменить» рядом с почтой.
4. Выберите способ связи.
5. Укажите доступный контакт.
6. Нажмите «Отправить заявку».
7. Дождитесь сообщения поддержки.
8. Пройдите проверку владельца.
9. Сообщите новый адрес.
10. После подтверждения проверьте почту в настройках аккаунта.