Основные показатели взаимодействия с картой

Показатели взаимодействия помогают понять, как посетители используют виджет Mapfolio.

По ним можно определить:

• сколько людей посетили страницу;
• сколько дошли до карты;
• сколько начали пользоваться виджетом;
• сколько открыли точки;
• как долго изучали карту и карточки;
• сколько перешли к форме.

В отчёте по виджету предусмотрено семь основных показателей.

Показатель «Визиты» должен показывать количество посещений страницы, на которой установлен виджет.

Посещение начинается, когда человек открывает страницу сайта. Если тот же человек вернётся позже, это может быть засчитано как новый визит.

Количество визитов используется как начальная точка для сравнения.

Само по себе оно не показывает, интересна ли посетителям карта. Для этого визиты нужно сравнивать со скроллом до виджета, взаимодействиями и открытиями точек.

Страницу посетили 1 000 раз, но точки открыли только 5 раз.

Это не обязательно означает, что объекты неинтересны. Возможно, карта находится слишком низко и большинство посетителей до неё не дошли.

Сначала нужно проверить показатель «Скролл до виджета».

Показатель «Скролл до виджета» должен учитывать посетителей, которые прокрутили страницу до области с картой.

Он показывает, сколько людей могли увидеть виджет.

Скролл — это прокрутка страницы вниз или вверх.

Например, посетитель открыл длинную страницу и прокрутил её до карты. В таком случае считается, что он дошёл до виджета.

Сравните количество визитов и скроллов до виджета.

Страница получила 1 000 визитов. До виджета дошли 600 раз.

Чтобы узнать долю, разделите 600 на 1 000 и умножьте результат на 100.

Получится 60%.

Это означает, что примерно 60% визитов дошли до области с картой.

Показатель «Взаимодействие» должен учитывать посетителей, которые начали пользоваться виджетом.

К взаимодействиям могут относиться:

• перемещение карты;
• изменение масштаба;
• использование поиска;
• открытие фильтра;
• применение фильтра;
• нажатие на маркер;
• открытие точки из списка.

Сравните количество взаимодействий с количеством посетителей, которые дошли до карты.

Например:

• до виджета дошли 600 раз;
• взаимодействие произошло 300 раз.

Получается, что примерно половина увидевших карту начала ею пользоваться.

Проверьте:

• понятно ли, что карту можно двигать;
• видны ли маркеры;
• есть ли рядом понятный заголовок;
• не слишком ли маленький виджет;
• не перекрывают ли карту другие элементы;
• удобно ли пользоваться картой на телефоне;
• быстро ли загружается виджет;
• нужны ли посетителям представленные объекты.

Показатель «Клик по точке» должен учитывать открытия карточек объектов.

Точка может быть открыта:

• нажатием на маркер;
• нажатием на карточку в списке;
• переходом по прямой ссылке, если такой способ поддерживается.

Показатель помогает понять:

• интересны ли посетителям объекты;
• достаточно ли заметны маркеры;
• удобно ли открывать точки;
• какие страницы приводят больше открытий;
• отличаются ли результаты на телефонах и компьютерах.

На текущий момент открытие точки можно отслеживать в Яндекс Метрике.

  Для этого в счётчике создаётся цель со следующим идентификатором:

После создания цели откройте опубликованную страницу, нажмите на несколько точек и проверьте достижения цели в Яндекс Метрике.

Показатель «Время просмотра точки» должен показывать, как долго посетитель изучал открытую карточку объекта.

В карточке он может:

• читать название и адрес;
• изучать описание;
• смотреть характеристики;
• листать фотографии;
• запускать видео;
• переходить по ссылкам.

• Проверьте главное фото.
• Упростите название.
• Уберите длинное вступление.
• Разместите важные сведения в начале.
• Проверьте адрес.
• Добавьте понятные характеристики.
• Убедитесь, что фотографии загружаются.
• Проверьте карточку на телефоне.

Показатель «Время на карте» должен отражать продолжительность работы посетителя с виджетом.

В это время может входить:

• просмотр карты;
• перемещение между районами;
• изменение масштаба;
• работа с поиском;
• применение фильтров;
• просмотр списка;
• открытие карточек.

Небольшое время на карте может иметь разные причины:

• посетитель быстро нашёл нужный объект;
• на карте мало точек;
• виджет оказался неудобным;
• карта загружается медленно;
• посетитель не понял, как пользоваться фильтрами.

Поэтому время нужно сравнивать с количеством взаимодействий и открытий точек.

Показатель «Открытие формы» предназначен для учёта посетителей, которые после просмотра карты перешли к форме.

Формой может быть:

• заявка;
• обратный звонок;
• запись на просмотр;
• расчёт стоимости;
• обращение к компании;
• другая форма, связанная с целевым действием.

Сравните открытия формы с открытиями точек.

Например:

• карточки точек открыли 200 раз;
• форму открыли 20 раз.

Примерно 10% открытий точек привели к открытию формы.

Чтобы понять реальный результат, дополнительно проверьте количество отправленных заявок.

Обычный путь посетителя выглядит так:

1. Открыл страницу.
2. Прокрутил её до виджета.
3. Начал пользоваться картой.
4. Открыл точку.
5. Изучил карточку.
6. Открыл форму.
7. Отправил заявку.

На каждом следующем шаге количество посетителей обычно уменьшается.

Смотрите, между какими соседними показателями произошло самое большое уменьшение.

Примеры:

• много визитов, но мало скроллов — карта находится слишком низко;
• много скроллов, но мало взаимодействий — виджет не привлекает внимание;
• много взаимодействий, но мало открытий — маркеры или карточки непонятны;
• много открытий точек, но мало форм — карточки не подводят к следующему действию.

Для сравнения страниц удобнее использовать не только общее количество действий, но и проценты.

До карты дошли 500 раз. Взаимодействие произошло 200 раз.

Разделите 200 на 500 и умножьте на 100.

Результат — 40%.

Это означает, что примерно 40% дошедших до карты начали с ней взаимодействовать.

• Выбирайте одинаковые периоды.
• Сравнивайте одинаковые страницы.
• Отдельно проверяйте телефоны и компьютеры.
• Учитывайте количество визитов.
• Не делайте вывод по одному показателю.
• Проверяйте изменения после переноса или настройки виджета.
• Учитывайте рекламу, праздники и сезонность.
• Сравнивайте данные только после накопления достаточного количества посещений.

Ноль может означать:

• посетители не совершали действие;
• функция не используется в виджете;
• счётчик не установлен;
• событие не настроено;
• выбран период без посещений;
• данные ещё не обработаны;
• показатель пока не подключён к рабочей аналитике.

Пока встроенный отчёт находится в разработке:

1. Установите Яндекс Метрику на сайт.
2. Создайте цель openobject.
3. Проверьте посещения страницы.
4. Посмотрите статистику по устройствам.
5. Проверьте достижения цели открытия точки.
6. Сравните разные страницы и периоды.
7. Не используйте демонстрационные числа из Mapfolio в рабочих отчётах.